L'enemic està dins

Les empreses es preocupen constantment dels possibles perills que poden córrer els seus fructífers o no tan fructífers negocis, invertint grans quantitats de capital i esforços a realitzar anàlisi de mercats, de riscos i sobretot, de la competència. Arran dels resultats obtinguts en aquestes anàlisis, les empreses poden arribar a detectar els riscos externs que poden afectar en més o menys mesura al negoci i, per tant, aquestes anàlisis es converteixen en útils eines que poden ajudar a les companyies a ser proactives, elaborant a partir de les dades obtingudes, plans d'actuació amb l'objectiu de mitigar les amenaces externes.

No obstant, la majoria d'empreses obliden una cosa molt important. I és que de vegades, les amenaces no vénen només de fora, sinó també de dins de la pròpia empresa. És que no hem vist casos sobre espionatge i contraespionatge entre empreses del mateix sector? Alguns dels casos més sonats han estat el de l'escuderia McLaren a Ferrari i el del presumpte espionatge de Renault a McLaren, però també tenim algun cas ja històric, com per exemple el del presumpte espionatge de Volkswagen a General Motors a la dècada dels 90 , personificat en la persona de l'enginyer espanyol López de Arriortúa, conegut també com Superlópez, i diversos dels seus col.laboradors, i que finalment va veure com el cas quedava arxivat per la justícia alemanya.

També hem vist casos d'apropiació indeguda de documentació interna de la companyia amb fins il lícits, com el cas ocorregut al juliol de 2006, en què tres empleats de The Coca-Cola Co, entre ells una ajudant administrativa d'un alt executiu de la companyia, van robar informació confidencial que incloïa la mostra d'una nova beguda i van decidir vendre-la a PepsiCo Inc, el seu principal competidor, per 1.5 milions de dòlars. PepsiCo Inc va actuar honradament i va denunciar el cas. Els tres treballadors de The Coca-Cola Co van ser acusats de frau i de robatori i venda de secrets industrials.

Segons l'estudi "Crim econòmic: Gent, cultura i controls" que PricewaterhouseCoopers (PwC) va elaborar fa algun temps entrevistant 5.428 firmes de 40 països, es reflecteix que un 43% de les empreses han reconegut haver estat estafades en els últims 24 mesos, tant per agents externs com pels seus propis treballadors.

Segons aquest informe, aproximadament una de cada dues empreses ha patit un frau econòmic en aquests dos últims anys traduït en corrupció, suborns i apropiació de la propietat intel.lectual entre d'altres. Estafes perpetrades moltes vegades pels propis empleats de les companyies, inclosos alts càrrecs, que poden arribar a convertir-se en un cop dur per a la moral de l'organització. Encara arriben als nostres dies ressons de l'escàndol del colós texà de l'energia Enron, que es va portar pel camí a un altre gran colós, com la firma auditora Arthur Andersen, en destruir documentació sobre els deutes d'Enron i ocultar informació sobre l'enorme endeutament existent .

Al llarg de la història empresarial, hi ha hagut empreses que han assolit l'èxit però s'han després estrepitosament a baix i han començat a collir mals resultats a causa d'una mala gestió de la Direcció de la companyia i una "dolenta" decisió de "algú "en un moment determinat. Alts i antics directius, (també anomenats "Dinosaures") s'aferren a la butaca del seu despatx i no surten al passadís per si de cas algú s'adona que hi ha i al final, "amablement", els conviden a "abandonar el vaixell" . En moltes reorganitzacions o aplicació de noves tecnologies o processos, podem observar un rebuig al canvi per part d'alguns empleats, que provoca sobretot desmotivació en gran part de l'organització i, en alguns casos, alentiment dels processos. I últimament estan proliferant els casos de mobbing en tots els nivells de les jerarquies, on podem observar casos com des de no assignar a determinats projectes a certs empleats, que segueixen eternament sense participar en cap projecte, fins apartar de la gestió d'equips i presa de decisions estratègiques a nombrosos directius.

Com podem observar en tots aquests exemples, la pròpia organització és un gran caldo de cultiu, compost de situacions i persones que poden arribar a fer mal a la pròpia organització, en contra dels seus propis objectius i interessos.

L'enemic no té cap condició en especial i pot estar infiltrat en qualsevol jerarquia de l'organització. El podem trobar en l'Alta Direcció i Comitès Executius, com en els nivells inferiors de l'organització, passant pels comandaments intermedis de la mateixa.

És important que les empreses s'adonin de l'amenaça que suposa un enemic intern, ja que és molt perjudicial per a la salut de les organitzacions. És vital que puguin detectar-lo el més aviat possible i puguin establir plans per mitigar-lo i neutralitzar-lo. Cohabitar amb aquests elements negatius a mitjà o llarg termini és contraproduent. Un atac intern pot ser més lent, però no per això menys letal (fins i tot pot ser pitjor), que un atac extern. Les empreses d'avui han de ser conscients que l'enemic està dins.